敵を味方に変える技術 ボブ・バーグ

相手への反応ではなく、対応。

不快な気持にさせる人は、多いけれど、対応を間違えると、損をする。

共感しながら、自分の周りだけでも、良い雰囲気を作っていきたいと感じました。

最終的には、人格を磨き、良い対人関係を築いていきたいです。